在跨境电商的激烈竞争中，一个突如其来的1星差评足以让你的亚马逊链接销量暴跌。面对这种情况，你是否感到手足无措？本文将为你提供实操干货，教你如何分辨差评属性，采取正确的应对策略，从删差评到增好评，一步步挽回你的产品声誉和销量。
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一、差评突袭，如何冷静应对？
差评，每个亚马逊卖家的噩梦。但当它真的来临时，我们不能被情绪左右，而应冷静分析差评的属性。是否有VP标识？是否来自竞争对手的恶意攻击？明确这两点后，我们就可以有的放矢，采取删差评和增好评的策略。
二、删差评，策略先行
联系买家：对于带有VP标识的正常差评，及时与买家沟通，了解问题所在，并提供退款或换货服务。记住，我们的目标是提升客户的回复率和改评率。
联系客服：遇到恶搞差评，立即联系亚马逊客服，提供证据，请求删除不实评论。
拆分变体：若差评严重影响销量，立即采取措施，如拆分变体，降低差评对其他变体的影响。
翻新链接：对于库存量大或新品状态的链接，可以考虑翻新操作，清除差评，以新面貌重新上市。
三、增好评，积极行动
邀评功能：利用亚马逊的邀评功能，向已付款完成的买家索要评论，提高好评数量。
开通Vine计划：如果你对产品有信心，开通Vine计划，获取高权重的好评，降低差评影响。
降价+做好售后工作：通过降价促销和提供优质售后服务，稳住销量，同时获取更多好评。
主号测评：在必要时，可以进行主号测评，但要注意风险，控制测评单量。
小号跟卖测评：利用小号跟卖主账号进行测评，降低主账号风险。
明信片：通过发送明信片，鼓励买家留好评，获取礼品卡或现金奖励。
合并国际评论：如果产品在其他站点有好评，可以考虑合并国际评论，提升整体评分。
四、恶搞差评，如何反击？
如果链接被恶搞，我们需要准备差评截图、恶意买家profile截图等资料，并通过亚马逊的review-appeals邮箱或开case路径进行申诉。
五、找出差评订单，主动沟通
通过亚马逊后台的路径找到差评对应的买家订单，主动联系买家，提供“礼貌退款”或客户支持，以提高回复率和改评率。
六、店铺差评处理SOP
联系对方，表明来意，简短明了。回复后，提供产品支持，询问地址，发货后通知对方。创建MFC订单，注意填写买家邮箱，发货后亚马逊会自动发送物流信息。最终目标：修改评价。在物流到货后3-4天再次联系买家，话术要讲究，鼓励买家更新评价。七、站内邮件内容红线规则指南
了解亚马逊的邮件内容规则，避免使用禁用词语，合理使用谨慎词语，确保沟通合规。