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1、所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。
2、在工作中这些资料都是十分重要的。
3、对打电话，接电话具有相同的重要性。
4、电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。
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5w1h原则的核心（5w1h原则）
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