工作中的沟通，工作中的沟通艺术 pdf（80%的工作问题）

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1、80%的工作问题，都是沟通问题

很多管理者总是抱怨说，下属的执行力特别差，交代的事情总是做不好。

很多员工也抱怨说，做工作太难了，领导老是挑刺，找我的麻烦。

其实在我看来，工作没有那么难，而是你没有做到沟通闭环。80%的工作问题，都是沟通问题。

沟通不闭环，做事没成果

沟通出现问题，没有闭环，通常来说就是在信息环节或者反馈环节断掉了。

1.信息环节断裂

信息环节断掉无非是两个原因，第一个是发起者没有说清楚，第二个就是接收者没有听明白。

①说不清楚。

比如管理者让下属做某一件事，但他并没有告诉下属，为什么要这么干，该怎么干，以及干到什么标准。

作为接收者，这时候就会很茫然。

而且很多人是传声筒似的管理者，领导说让他做某一件事，他直接将任务传递给了下属。

下属不求甚解，然后就问他，到底该怎么做？是什么意思？

他不知道，就会说：“这么小的事情也来问我？”

下属没有办法，就只好猜。

②听不明白。

沟通存在漏斗，每一个人理解能力都是不一样的。

有时候管理者讲得很清楚了，但下属却没有抓住关键的信息。

他也没有向领导确认的意识，就按照自己想的，盲目地做了。结果领导要求的是A，他却做了B。到最后，领导问他为什么会出现这样的情况。他说，我以为是这样的。

说不清楚，和听不明白，都会造成理解错误。哪怕是一个人的能力再强，但理解错了，动作就会变形。

2.反馈环节断裂

另一种情况，是接收者接收到了信息，但在过程中，没有向发起者做好反馈，造成了反馈环节断裂。

目标反馈。领导拍给你一个目标，交代你一件事情，这个目标你认为是高了，还是低了？你能不能完成？

过程反馈。领导给你一个目标后，工作到什么进度了？卡在了什么环节？是否需要帮助？

结果反馈。事情做完了吗？有没有把结果告诉给对方？他有没有收到你完成了工作的这一事实？

你没有反馈，领导就默认为你能做到。你没有反馈，领导就默认为一切都很顺利。没有反馈，领导就默认为你已经做好了一切。

事实上，很多人都没有反馈的习惯，别人不问，他就不说。到最后，领导就会来找你，你就会觉得领导在找你的麻烦。

一定要有反馈的习惯，你有反馈，那么责任由你和发起者共同背，领导负管理的责任，你负做事情的责任。不反馈，则主要是你的责任。

所以很多时候，目标完不成，事情干不好，往往不是能力问题，而是沟通没有闭环。

做好这4点，成为靠谱的人

那么应该怎么做，才能实现沟通闭环？

在沟通时，注意这四个点：具体、频率、准确、时效。

1.具体

沟通时，一定要非常具体。

其实，很多时候事情做不到位，往往不是执行力的问题，而是理解力的问题。

每一个人的表达能力，理解能力是不一样的。

千万不要让别人去猜，因为沟通存在漏斗，很容易就猜错。

所以布置任务的时候，要清晰，准确无误。

而作为接收信息的一方，也别害怕沟通。当你接受领导的工作时，一定要和领导确认。再跟领导复述一遍，然后问他：我理解得对吗？

具体，没有歧义，才能做对事。

2.频率

沟通要讲究频率，做到定期沟通。

你是信息的发起者，为了拿到结果，你不能把方向盘交给别人手里。你是一个靠谱的人，是有自驱力的，那么你能确定别人跟你一样吗？还是要主动跟进，积极寻求沟通。

早晚会、周会、月会，都是很好的沟通机会，发布任务时，你可以问他是否理解了目标。过程中，你可以问工作到了什么样的进度。通过沟通，去协助下属完成目标。

而作为接收者，也要有一定的沟通频次。

领导都很忙，每天忙于各种繁杂的琐事，不能指望他什么都来问你，因此要主动一点，在任务的关键节点，进行汇报。

让接收者放心，彼此之间也能构建信任，你也就能得到更多的机会。

3.准确

沟通时，一定要有准确的信息，必须要有数据。

在我们公司，下属要和我开会，是一定要准备好数据报表的，没有准备好的会议，我坚决不参加。

管理者复盘下属的时候，你要准备好数据、报表和案例。要不然口说无凭，会出现“公说公有理，婆说婆有理”的情况，你对他的反馈，他并不会认。

如果你是汇报的一方，在汇报时，也要有数据报表，当结果好，或者结果差，才会关注过程，而这些数据，有利于领导帮助你分析问题，找出原因。

4.时效

时效也很重要，有些事情是重要紧急的，有些事情是不重要但紧急的，也有事情是不紧急但重要的。

根据这些事情，就会有不同的反应。比如，你是接收者，那么你要思考：

哪些事情是可以等到周会上汇报的？哪些事情是需要立马打电话请示的？哪些是不用汇报的？

要根据事情的重要紧急程度，从而做出安排。

如果你不注重时效，没有及时沟通，产生了不好的结果，你的领导就会问你：“你为什么不来找我请示？”

你看，责任又在你的身上。因此，沟通一定要重视时效。

做好具体、频率、准确、时效这4点，加强发起者和接收者之间的链接，从而避免信息断裂。

你是靠谱的人，达成沟通闭环，就不会无效劳动，从而做出价值，做出成果。

2、工作中的沟通

工作中的沟通

有效沟通的重要性。在一个企业中，老板与员工之间、员工与员工之间，都是通过沟通传递信息，通过沟通对项目的任务分配、进度把控，只有两者彼此之间都能理解对方的信息，才能将工作做到和预期的一致。沟通是一种技能，和一个人的本身知识能力，表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者，还是普通的职工，都是努力做到有效沟通。

有效沟通的重要性的体现。

第一方面、通过有效的沟通，员工能够准确理解公司决策，领导布置的任务含义，从而提高工作效率，避免由于员工理解有误，致使下达的任务无法按时完成，甚至目标和行动南辕北辙。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率。

第二方面、有效沟通是从表象问题过渡到实质问题的手段。讲求实效是任何企业的最重要的关注点，工作讲求有序、高效，必须从问题的实际出发，找到问题的实质，实事求是的解决问题，而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。所以有效的沟通是非常重要的。

第三方面、激励员工。员工就职于企业，不仅仅是为了满足基本需求，同时还要考虑到精神需求，每个人都希望得到别人的尊重，社会的认可和自我价值的实现。在企业运营过程中，管理者要关注到员工的各种需求，只有从员工的实际需求出发，利用各种方法认可他们的工作，从而激发他们的工作积极性，而这种方法的介质就是通过有效沟通。

对于个体成员来说，要做到有效沟通，可以考虑从以下几个方面着手:

1、明确沟通的目的，需要知道该说什么；

2、明确沟通的对象，选择对沟通的对象；

3、需要掌握沟通的方法，沟通语言要掌握；

工作中的沟通

如何有逻辑的沟通呢？这里提供两种有用的说话技巧。

第一种是用演绎顺序说话。即一个大前提下，加一个小前提，然后得出结论。比如这段时间水果都涨价了，苹果属于水果，所以苹果也涨价了。

第二种是三分法，把一件事情用情况、选择和建议来表达。第一小点：情况，比如现阶段我们公司电商运营的背景情况，为什么要实施精细化运营，对于公司的价值在哪里。第二小点，选择。我们有哪些精细化运营方案，以及每一种方案的短板和优势。第三小点，建议。我们基于现状分析得出一套经验，一个提升建议，以及具体的理由。

采用这种方法沟通，整个沟通过程条理清晰。同事马上就能懂你想表达的东西，这话从你口中说出，不是空穴来风，而是有理有据，加强了自己的说服力。

这种方法在紧急的情况下也同样适用，比如开会时，老板突然让你起来汇报一个问题，用这三个小分点，立马就能抓住在场所有人的眼光，让你保持工作水准。

接下来，在沟通中分享几点经验。

第一、不要情绪化。有些时候，人难免会被情绪控制住，失去理智，这个时候一定要深呼吸，让自己冷静下来，当你不冷静，很容易把自己的垃圾情绪传染给对方，让双方都陷入一种沟通僵局。

第二、学会做笔记或贴标签。好记性不如烂笔头。一天的工作不可能只是围绕一件事去做，肯定会有其他临时的事情插进来，在接到这些任务时，需要及时记下来，避免自己因为太多事情而忘记了。

第三、学会肯定。很多事情不要用否定的语气去回答。比如“我不同意你的看法”换成“我希望你重新考虑一下这个想法”，“我觉得你这个做法不好”换成“你要不要试一试其他的做法”……

以上就是一些沟通的经验，希望大家都能有所收益，假如有更好的方法，也可以留言告诉我们，欢迎大家一起探讨。

工作中的沟通

工作中做好沟通的方法:各个阶级的沟通

一是下属要主动与上级沟通。通过“面对面” 汇报自身工作，有利于上级全面及时地掌握下属和分管工作的进展情况，及时调度力量攻坚进度。有利于上级及时发现、解决下属工作中遇到的困难和问题，从而有效提升工作效率。

二是单位、部门之间要加强沟通。各单位、部门之间，特别是业务相关单位之间更需要进一步加强沟通，对业务中容易出现的问题相互提醒，在工作上相互促进，推动工作质量不断提高。

部门、单位之间 “多说一句话”，多相互鼓励、多相互支持，有利于全体员工统一思想，提高认识，同时避免工作协调方面一些可能出现的不必要的麻烦和误会。也有利于部门、单位之间通过有效的合作，创造更大的价值，从而建立起高效的.团队。

工作中与人交流沟通的方法：沟通的五个要点

1、学会倾听。更多的倾听会让自己接受到更多容易忽略的信息，什么时候该说，什么时候多说，最好是多听少说，这样能减少自己犯错的几率，还能使自己显得更有内涵和深度。

2、谦虚的态度。说话的遣词造句应把自己放在谦虚的角度，不能太自信，更不能自大，不然随时会影响工作中的人际关系和工作效率。遇到事情最好与他人多商讨，不要一意孤行。

3、言简意赅。表达想法和思路应该言简意赅，简洁有效的叙述能更好的完成工作的沟通，这是工作能力的表现，准确的表达能够减少一半以上的工作时间。

4、学习幽默。幽默能够拉近自己和他人的关系，也能化解很多矛盾，当工作沟通产生理解上的偏差时，幽默能够改变尴尬的气氛，是职场中必须掌握的一种技巧。

5、多使用赞美。多赞美他人，才可以显示自己的魄力。赞美别人的优点，会获得别人的尊重，同时也让自己更有学习的动力。

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