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“花总”信息又遭曝光酒店泄露还被辱骂，已委托律师维权,下面一起来看看本站小编人民日报给大家精心整理的答案，希望对您有帮助

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11月14日晚8点，微博大V@花总丢了金箍棒（简称花总）在微博发布视频，曝光了众多五星级酒店存在卫生问题。据视频显示，其中涉及到万豪、希尔顿、香格里拉、四季、文华东方等集团旗下的14家高端酒店的保洁工作存在诸多问题：没有对杯具进行消毒，而是直接拿用过的可用毛巾擦洗，没有专用清洁布，一布多用，洗手池悲剧甚至马桶混用一块抹布，是普遍存在的现象。

11月17日花总告诉记者，他的个人信息遭到泄露，并且在洲际酒店集团（IHG）和贵阳希尔顿花园酒店微信群中疯传。目前，花总已经委托了代理律师希望可以维护自己的权益。

视频曝光多家酒店“卫生乱象”

11月14日晚8时，微博大V“花总丢了金箍棒”发布的一段视频，视频中曝光了多家五星级酒店的卫生乱象。其中涉及万豪、希尔顿、香格里拉、四季、文华东方等集团旗下的多家五星级和非星级酒店。

据“花总”拍摄的视频显示，共有14家高端酒店的服务员用房客使用的方巾、浴巾擦洗水池、杯具、墙面甚至马桶。在“花总”提供的视频素材中，14家高端酒店的保洁工作存在不同程度的问题。其中，没有对杯具进行消毒，而是直接拿用过的客用毛巾擦洗，没有专用清洁布，一布多用，洗手池杯具甚至马桶混用一块抹布，是普遍存在的现象。

“我从2012年开始就陆续入住各个酒店，2017年我偶然的机会发现五星级酒店存在卫生问题，经过一年的拍摄和观察，发现这是酒店行业中的普遍问题，于是在近两个月集中拍摄了一些素材，做成爆料视频。”“花总”对记者说道。

随后两日，14家酒店先后发出声明致歉并承诺整改等。

视频曝光后，花总个人信息被泄露

11月16日下午，“花总”又在微博点名“贵州希尔顿花园酒店”泄露其个人信息，该酒店随后承认事件并致歉，11月17日“花总”又发现疑似“洲际酒店集团”公关群泄露其个人信息。值得注意的是，该两者都并未涉及“花总”曝光卫生乱象的14家酒店。

“花总”微博提供的微信截图显示，在一个名为“大中华区Marcom”、有413人的微信群聊上，一个名为“HOHHOT Henry”的人发布了“花总”护照个人信息页图片，“花总”个人姓名、图片等信息全部暴露。紧接着，有不同的人回复称“丑人多作怪”等带有辱骂倾向的语言。

“花总”在微博上发出截图，并留言称“洲际集团各位公关等着接律师信”，并@洲际酒店及度假村。他告诉记者，他决定对两家泄露其个人信息的“贵阳希尔顿花园酒店”和“洲际酒店集团”发出律师函，接下来将会交给律师处理。

回应

洲际酒店集团称公关周末不上班

11月16日下午，泄露“花总”个人信息的“贵阳希尔顿花园酒店”官方微博回应“花总”，“对于本酒店个别员工在内部微信工作群中发送您部分护照信息的行为，感到非常震惊，同时也表示非常抱歉。”酒店同时承诺对涉事员工开展调查并做出处理。

11月17日，记者致电洲际酒店集团客户服务部，服务部的工作人员表示，相关事情已经获悉，“但由于适逢周末，公关部不上班，预计在周一才能作出答复”。

截至发稿前，记者并未看到洲际酒店集团就事件做出回应。

对话“花总”：不要赔偿 但必须道歉

“花总”在接受记者采访时表示，视频中的内容他可以保证真实性。他本打算希望用这段视频给各酒店敲一记警钟，好让酒店意识到错误并整改。但是令他没想到是，他的个人信息在贵阳希尔顿花园酒店和洲际国际酒店的微信群中疯传。

记者：今天看到您微博发文称有酒店泄露您的个人信息？

“花总”：那张微信截图是由内部人士提供给我的，证实是IH G的公关群，我对这个拥有这么悠久历史的国际酒店品牌感到失望。洲际酒店集团总部所在的欧洲拥有非常严格的隐私保护条款，我们国家也有网络安全法，但他们的公关却做出这样的事情。在这之前，我本想事情就此过去，微博也发文停更了，但他们实在太欺负人了。

记者：个人信息遭到泄露后，是否给您的生活造成了困扰？

“花总”：我的信息被泄露以后，我基本上就处于“裸奔”状态，只要稍微有点关系的人，都可以根据我的信息来查我。比如说我之前住过什么酒店，最近一次前往的是哪个城市等等。我作为一个公众人物，他们都可以这样泄露个人信息，我想，其他普通客人就更加随意了。

记者：下一步打算如何做？

“花总”：我已经委托了律师，提不提告我会征求律师的意见后再做决定。但我目前的想法是，联系律师提交我手上的相关材料，向昨日（11月16日）和今日（11月17日）两家泄露我个人信息的“贵阳希尔顿花园酒店”和“洲际酒店集团”发出律师函。对于贵阳希尔顿花园酒店，我已经接受他们的道歉了，但我要求知道在我没有住过该酒店的情况下，他们获取我个人信息的渠道。对于洲际酒店，我会坚持三个原则，一是我不会要求任何赔偿，但必须道歉；二是必须处理传播个人信息的相关责任人，这是正当诉求；三是需要如处理酒店卫生乱象问题一样，酒店管理层也需要想办法，有效堵上酒店内部人员随意传播客人隐私的漏洞。

代理律师：追究其相应的法律责任

11月17日，“花总”委托了北京一法律师事务所周兆成律师作为他的代理律师，周兆成在接受记者采访时表示，花总曝光了14家五星级酒店卫生问题，引起部分涉事酒店的公开道歉以及有关部门的关注。这一行为是消费者依据《消费者权益保护法》的规定合法行使监督权的体现。但是很遗憾，却出现部分酒店擅自泄露花总个人信息的事情。这不仅是一种侵权违法行为，甚至更严重的说不排除是一种犯罪行为。我是在11月17日下午，正式接受花总的委托成为花总的代理律师，这也标志着花总将正式通过法律程序追究泄露其个人信息的相关机构和个人的法律责任。

记者：花总的个人信息被泄露，泄露者是否侵权？

周兆成律师：花总的个人身份信息被泄露，泄露者不仅是一种侵权违法行为，甚至更严重的说不排除是一种犯罪行为。花总的护照信息，属于花总的个人身份信息，涉案酒店获悉，理应有保密义务；但是涉案酒店却在其微信群中擅自发布花总个人护照身份信息，甚至泄露到互联网上，作为花总的代理律师，我认为这是非常严重的侵权违法行为，也是对花总隐私权的肆意践踏。侵害隐私权，是指不法行为人采用非法手段，搜集、利用和公开私人信息，侵扰他人生活安宁的侵权行为。同时，根据我国《居民身份证法》的第19条规定：国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员泄露在履行职责或者提供服务过程中获得的居民身份证记载的公民个人信息，构成犯罪的，依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的，由公安机关处十日以上十五日以下拘留，并处五千元罚款，有违法所得的，没收违法所得。单位有前款行为，构成犯罪的，依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的，由公安机关对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处十日以上十五日以下拘留，并处十万元以上五十万元以下罚款，有违法所得的，没收违法所得。有前两款行为，对他人造成损害的，依法承担民事责任。同时，依据《消费者权益保护法》第29条的规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。第50条则规定，经营者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。而对于花总个人信息被泄露，如果情节严重，还有可能涉嫌侵犯公民个人信息罪，这一犯罪是指通过窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息。所以作为代理律师，我们下一步将通过法律渠道合法维护花总的合法权益，让违法者为侵权行为付出代价，还受害人以公道！

记者：维权是否有难度？

周兆成律师：酒店是为客人提供住宿服务的场所，有义务也有责任保护顾客个人身份信息，我当事人花总的护照信息属于其个人隐私，理应被保护。但是很遗憾，涉案酒店在没有经过我当事人的同意下就擅自发布到微信群内，进而扩散到互联网上，这一行为显然是侵权违法行为。作为代理律师，我了解到我当事人从来没有入住过该涉案酒店，我很想知道该酒店是如何获悉我当事人的个人身份信息？甚至这背后是否牵涉侵犯公民个人信息犯罪？这也是代理律师下一步的工作重点和目标。当然作为花总的代理律师，我也注意到在在11月16日下午 16时，贵阳汉唐希尔顿花园酒店在其官方微博上也公开回应承认其侵权违法行为，同时也对我当事人首次道歉。对该酒店这一做法，我表示欣慰，但是同时我想指出的该酒店仅仅道歉是远远不够的。必须给我当事人一个合理的解释，所以在下周一我们将向该酒店快递律师函，要求涉案酒店给我们一个说法！

记者：如何维权？

周兆成律师：目前，我国尚未制定专门的公民个人信息保护法，但一些专门的法律、法规对特定领域公民个人信息的保护有专门规定。同时，泄露公民的身份信息就是侵犯公民隐私权。行为人未经权利人同意即将其身份、照片、姓名、生活细节等个人信息公布于众，影响其正常的工作、生活秩序，其危害是非常严重的。更有甚者，一些行为人恶意利用泄露的个人信息进行各类违法犯罪活动。所以作为代理律师下一步将对相关证据进行保全，同时与涉事酒店进行交涉，甚至不排除代表我当事人向公安机关报案或者向人民法院提起侵权诉讼。

记者：花总的信息被泄露，如果出现意外，谁将对此事负责？

周兆成律师：我们知道花总的个人护照信息被泄露，已经在互联网上被广泛的传播，如果被犯罪分子利用从事违法犯罪活动，或者犯罪分子通过被泄露的个人信息了解到花总的活动轨迹，对花总实施故意伤害、绑架等暴力型犯罪，其危害后果是根本无法想象的，所以为了避免危害后果的发生，作为代理律师，下一步还是要积极与涉事酒店进行沟通，从源头上查清花总个人信息被泄露的原因，同时对涉嫌泄露信息的相关单位和个人，追究其相应的法律责任！

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图片来自视频截图。

11月14日晚间，网友@花总丢了金箍棒 在微博发出重磅视频，曝光众多五星级酒店严重卫生问题，事涉万豪、喜来登、香格里拉、希尔顿等知名五星级酒店，甚至丽思卡尔顿、宝格丽、文华东方、四季酒店等顶级酒店也被曝出卫生丑闻。

在“花总”曝光的视频中，有的清洁人员用脏抹布或客人用过的浴巾擦口杯，有的撩起衣角擦杯子，有的同一块抹布擦完马桶擦杯具，有的从垃圾桶里回收一次性塑料杯盖。经过让人作呕的保洁工序后，这些杯具被客人用来漱口、刷牙、泡咖啡、泡茶……

星级酒店评定标准中，卫生状况是重要的依据。五星级酒店作为行业标杆，动辄上千元的价格，本该对应着安全、卫生的服务品质，但曝光的乱象却让人错愕。那些知名的酒店几乎全部中招，可见脏乱差已是全行业问题，它也再次刷新了“星级酒店到底有多脏”的想象。

酒店行业的卫生乱象，从新闻曝光的频率可见一斑。短短一年以来，相关的行业丑闻，已经至少引发过两次舆论风暴：去年下半年，有测评人员调查发现，有些五星级酒店在客人退房后未更换床单；今年年初，有些五星级酒店再次被曝“用马桶刷刷杯子”“马桶里洗抹布”。

比星级酒店集体沦陷更值得愤怒的是，密集的火力，并没有起到丝毫整肃作用。劣币驱逐良币的效应下，对舆论监督的免疫，导致这个行业彻底失去了自省能力，以至于卫生乱象很快反弹，且呈现出全行业的系统性失守势态。

《公共场所卫生管理条例实施细则》明确提到，提供给顾客使用的用品用具，“可以反复使用的用品用具应当一客一换，按照有关卫生标准和要求清洗、消毒、保洁”。问题在于，哪怕是追求消费品质的商务人群，也难以用肉眼识别，保洁工序是否遵循了卫生标准，用不用干净的抹布擦杯具，消不消毒，更多只能靠酒店自律。

现实证明，在酒店行业，道德良心总是靠不住的。不过需要强调的是，对这些曝光的酒店来说，绝对不能将卫生乱象，切割给那些来自底层的保洁人员。

他们有限的文化水平，的确可能影响到卫生标准的执行意识，在按间数计件的模式下，为了追求收入敷衍了事。但本着对消费者负责任的态度，酒店理应有监督机制和卫生检测流程。

卫生乱象背后是酒店管理上的不作为，说到底，还是为了压缩成本，将利益最大化。而且更快的保洁速度，意味着酒店能在第一时间腾出客房，提高入住率。追求效益的氛围下，酒店完全可能默许那些不遵循卫生规范的保洁工序。

星级的酒店，没有星级的卫生。数次曝光，依旧换不来彻底整改，五星级酒店尚且如此，四星、三星甚至没有评级的酒店，又会是一种怎样的不堪局面？

值得一提的是，中国的星级酒店，在过去几年迎来了爆炸式的增长。数据显示，从1999年到2016年，全国五星级酒店数量增长了10倍。这期间伴随着不间断曝光的卫生丑闻。显然，资本涌入下酒店行业的高速扩张，呈现出野蛮生长的一面。粗放式的卫生管理，与消费升级的诉求格格不入。

如果五星级的招牌，都无法成为品质的保证，那那些经常出差需要入住酒店的人群，恐怕得绝望了：以后出门在外，要么，你得养成一个不惧脏乱差的大心脏；要么，请带上一整套床上用品和洗漱用具吧。果真到了这地步，那这份耻辱，恐怕那些五星级酒店再难洗白了。

□熊志（媒体人）

编辑 孟然 校对 王心

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视频截图

新京报快讯（记者 戴轩）昨日，一个曝光多家星级酒店卫生乱象的视频在网上引发关注。其中，北京地区有四家酒店“上榜”，被指服务员用脏毛巾擦拭餐具、杯具等。记者刚刚从北京市卫生和计划生育监督所获悉，卫生部门已经介入调查。

视频中曝光的北京地区的酒店包括北京颐和安缦酒店、北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、北京王府半岛酒店四家酒店，位于北京东城、海淀、朝阳三个区。

记者了解到，今天上午，各区卫生监督部门已经对涉事的几家酒店进行了现场取样调查，目前实验样品已经送往有资质的实验室进行检测，实验结果出来后将对外公开。

今日下午，记者跟随检查人员来到王府半岛酒店取样。 戴轩摄

新京报记者 戴轩 摄影 王嘉宁 编辑 郭超

早前报道：

毛巾擦杯子还擦马桶？涉事五星级酒店回应：正在核查

新京报讯(记者 王露晓 王昆鹏)11月14日，微博大V“花总丢了金箍棒”(简称“花总”)发布视频，曝光其在多家五星级高端酒店拍摄的服务员做卫生画面。画面中，服务员用客用 方巾、浴巾擦洗水池、杯具、墙面甚至马桶。涉及万豪、希尔顿、香格里拉、四季、文华东方等集团旗下的五星级酒店。当晚，部分涉事酒店回应称，正在了解情况 进行核查。

“花总”当天告诉新京报记者，2017年他通过一个偶然的机会发现五星级酒店中存在卫生问题，经过一年的拍摄、观察，发现这是酒店行业中的普遍问题，于是在近两个月集中拍摄了一些素材，做成爆料视频。

在其提供的视频素材中，十数家五星级酒店的保洁工作存在不同程度的问题。其中，没有对杯具进行消毒，而是直接拿用过的客用毛巾擦洗，没有专用清洁布，一布多 用，洗手池杯具甚至马桶混用一布，是普遍存在的现象。“花总”表示，他在曝光酒店所住的房间大多数价格在每晚1000元至2000元，最高每晚达5000 元。

脏浴巾、毛巾擦完水池擦水杯

“花总”提供的视频素材显示，10月15日，在北京康莱德酒店，服务员拿客用浴巾擦拭口杯和洗手台，拿抹布擦洗手台后，又用来擦咖啡杯的内壁。9月25日，在福州香格里拉酒店，服务员拿使用过的方巾先擦洗手台和镜子，再擦口杯。

在9月29日的贵阳喜来登贵航酒店，服务员拿用过的浴巾或毛巾擦洗杯具。同样的情况也出现在10月27日的上海华尔道夫酒店、11月2日的上海浦东文华东方酒店、11月5日的上海浦东丽思·卡尔顿酒店和11月1日的上海四季酒店。

在这些酒店，漱口和喝水用的杯子，都没有使用专用的清洁工具，都是水洗再擦干，未经过消毒程序。

客用浴巾不只被用来擦杯具。视频显示，10月8日，上海世茂皇家艾美酒店，服务员用浴巾擦拭马桶。在10月29日的上海璞丽酒店、11月5日的上海浦东丽思·卡尔顿酒店、11月1日的上海四季酒店，浴巾均被当作抹布，用来擦拭淋浴喷头、墙壁、玻璃门或地面。

衣服也可以被用做抹布。10月30日，上海宝格丽酒店，服务员从垃圾桶里捡出来使用过被丢掉的一次性杯盖，用衣服和毛巾反复擦拭后，放在桌上。10月17日，北京柏悦酒店，服务员用客用方巾擦洗口杯和咖啡杯后，扯着衣角，用衣服把杯子内壁擦干。

一块抹布多种用途是常态

“花总”表示，据他的了解，大型酒店管理集团对客房清洁有严格的标准，比如不同的抹布有不同的用途，不能混用，不能使用客用布草做清洁。

从视频来看，一布多用的情况普遍存在于这些五星级酒店中。在11月8日的北京王府半岛酒店，服务员用同一块毛巾擦杯子和洗手池。9月21日的南昌喜来登酒店、10月29日的上海璞丽酒店、11月1日的上海四季酒店、11月8日的北京颐和安缦酒店也出现了同样的情况。

在10月9日的上海世茂皇家艾美酒店和9月20日的南昌喜来登酒店，还出现了同一块抹布被用来分别擦拭马桶和杯子的情况。

新京报记者 王露晓 王昆鹏

编辑 张太凌 程磊 校对 赵琳