本文目录
- 想要售后服务认证，找哪里可以啊
- 售后服务认证是什么有什么用
- 售后服务认证找哪办行呢
- 五星售后服务认证企业办理需要什么条件
- 五星级售后服务认证对企业有什么要求 wo
想要售后服务认证，找哪里可以啊
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售后服务认证是什么有什么用
售后服务认证，是国家批准的权威认证售后服务认证是服务认证类别。
1．树立顾客第一的原则
2．以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据
3．坚决维护商场的整体形象
简介
根据《中华人民共和国认证认可条例》，我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类，产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的广泛参与，取得了良好效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准。2007年，由国家商务部推荐、国家认监委批准，北京五洲天宇认证中心依据该标准开展了售后服务认证。
在商务部、国家认监委的指导和监督下，相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作，形成了200多万字的售后服务报告，先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。
随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展，我国企业的售后服务质量终于有了权威的依据。到目前为止，先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证。
售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。
认证标志
售后服务认证标志
认证依据
商品售后服务评价体系认证，依据是《商品售后服务评价体系》国家标准（GB/T27922）。
2011年12月30日，国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布《商品售后服务评价体系》国家标准（《中华人民共和国国家标准公告》（2011年第23号）），该标准将于2012年2月1日起实施。
《商品售后服务评价体系》国家标准编号为：GB/T?27922-2011。标准的核心内容是“5?评价指标”和“6?评价方法”两部分。“5?评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为三大类：针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中，针对售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；针对商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；针对顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。“6?评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。
标准提出单位：中国商业联合会。
标准归口单位：中华人民共和国商务部。
标准起草单位：中国商业联合会商业标准中心
售后服务认证找哪办行呢
售后服务认证的流程：1、企业向北京中企普信国际信用评价有限公司提出申请，提交申请表和相应资料。（必须是到经过授权的专业第三方咨询公司进行申请，）2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。3、评审部审查企业的服务体系文件。
五星售后服务认证企业办理需要什么条件
五星售后服务认证适用于各种企业，包括制造或销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业，有形商品是我们能接触到的实物，具有外观形式和内在质量，无形商品即服务一般伴随着有形商品而产生；售后服务是服务的一种，五星售后服务认证是依照GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》，对服务提供者的售后服务能力进行评价，以证明其服务符合相关标准要求的活动，因此，售后服务认证对企业没有特殊要求，因此在中国境内合法注册的各类生产、贸易及服务型企业，都可以申请五星级售后服务认证。
虽然五星级售后服务认证对企业类型没有限制，但是申请认证的企业还需满足如下要求：
1、具有独立法人资格；
2、无重大行政处罚，无重大失信行为；
3、售后服务无重大失误；
4、建立了完善的售后服务制度；
5、有经过正规培训的售后服务管理师和售后服务团队；
6、有售后服务专项资金保障。
企业在申请五星级售后服务认证之前，首先需要按照GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》标准建立服务体系并运行三个月，完成内部评价，之后向认证机构提出申请，由认证机构派审查员去现场审查、打分，评审合格后按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。
五星级售后服务认证对企业有什么要求 wo
企业做五星售后服务认证有好处么?自然有，主要体现在以下几方面：
一、五星售后服务认证证书是经国家认证认可监督管理委员会权威认证的，通过认证的企业，证明其服务在全国全行业范围内具有领先性。
目前大部分企业仅做了质量、环境、职业健康三体系认证，但是通过了三体系认证，只能说明其产品质量能够满足要求，无法证明其具有相应的售后服务管理能力;而消费者在挑选产品时，更关注产品的增值服务，一旦产品出现问题希望能够及时得到服务和回馈，所以，由第三方机构认证过的企业必然是消费者的首选，通过认证的企业，可以在产品及包装上标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力，可以供消费者放心选购。
二、通过第三方认证，企业可以找出其服务提供过程中有哪些不足之处，为其改进方向提供依据，从而提高服务的质量和水平，同时在认证过程中，还可以提炼出自身的服务特色，有利于塑造企业服务品牌。
三、服务认证是大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求，特别是在大型项目招标中，要求投标企业具有完善的售后服务系统，比如是否有售后服务人员、人员是否充足、售后服务反应时间、售后资金保障等，因此售后服务认证现已成为政府采信的门槛。
综上，随着服务业的蓬勃发展，售后服务认证将成为企业开拓市场、提高竞争力的重要途径。