优步周二宣布了其升级的安全工具包，其中包含旨在提高用户安全性的新选项。 新功能包括实时帮助，它使乘客和司机可以通过电话或短信实时访问 ADT 安全代理。 目前，此功能仅在 US.
中可用。当用户打开实时帮助时，响应代理可以监控并在正在进行的旅行期间保持联系，以及拨打 911 为骑手或司机提供重要信息。
改进后的安全工具包还更广泛地推出了一种更谨慎的 911 短信方式。据 Uber 称，当用户发送短信 911 时，Uber 应用程序将预先填充一条包含车辆详细信息、位置和目的地信息的消息，以便更快地与调度员沟通。 该功能于 2019 年首次推出，但现在正在扩展到美国近 60% 的地区。
Uber 最初为乘客提供了一个应用内的 911 紧急按钮，该按钮于 2018 年推出，后来为司机推出。 添加该按钮是为了响应据报道以危险情况结束的游乐设施，女性指控在多个州对司机进行犯。