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内容导航：1、12368投诉法官有用吗2、诉讼需求一站式解决 服务热线12368更“热”了1、12368投诉法官有用吗
12368投诉法官有用吗？的答案是：有用
12368投诉法官有用。可以向社会公众和当事人提供全市法院方位指引、管辖规定、立案条件、诉费标准、诉讼文书书写格式等程序性、事务性诉讼信息咨询，经过核实身份信息或案件查询密码后，为来电当事人或委托代理人提供相应案件的流程信息，接听、记录来电人反映的案件投诉信息和纪检监察举报信息并转交责任部门、单位处理，收集社会对全市法院工作的意见和建议。
12368热线提供的主要是程序类问题的法律咨询服务。是最高人民确定的、全国系统通用的司法信息公益服务号码。再进行举报之前，一定要确保手中有足够的证据，这样才可以更好的避免其他问题的产生，需要注意的是12368热线电话坐席人工服务的时间为8:30~17:30，周末和节假日是无人接听的，因此在拨打电话之前一定要合理安排时间。
2、诉讼需求一站式解决 服务热线12368更“热”了
居家办公期间，怎么联系法官？人被隔离，没法开庭怎么办？快递受影响，诉讼材料如何交？受疫情影响，正常开展诉讼活动面临不少挑战，在特殊时期，12368热线成了连接法官与当事人的主干线。
热线架起连心桥
“不好意思，现在疫情原因，许多法官被封控在家里，具体开庭方式及时间，法官会尽快通知您。”这是自疫情以来，海淀法院诉讼服务中心12368接线员说得最多的一句话。疫情突如其来，当事人焦急询问订好的时间是否能够如期开庭，约好选择鉴定机构的时间是否还能如期进行……“面对群众的急切需求，海淀法院12368工作人员主动放弃中午休息时间连续接线，并利用接线间隙，进行电话回拨。每日闭线之后，对未接听到的电话继续进行回拨，保证致电海淀法院12368的诉讼群众均能得到回复。”海淀法院立案庭（诉讼服务中心）第一团队团队长冯远安介绍。
据介绍，12368是全国统一的人工语音诉讼服务热线，是一条专门为当事人、律师和社会公众提供诉讼服务的热线电话，12368包括诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报、意见建议等多项功能，涵盖了当事人的主要需求。在这条热线的海淀法院分平台，12368同时还连接了诉源治理小程序“人和海淀”，让诉讼需求得到“一站式”解决。无论是咨询查询、联系法官、诉源治理都可以通过12368热线解决。
上下齐心保畅通
目前本轮疫情仍未结束，各项诉讼活动仍然受到影响。为满足当事人需求，诉讼服务中心在严格遵守疫情防控政策的前提下，尽可能保障工作运转。疫情期间，诉讼服务中心第一团队除居家隔离、健康宝弹窗等特殊情况外，在政策允许的范围内充实人员保障。第二团队则主动承担起大部分下沉社区协助抗疫的工作，部门上下齐心协力确保12368热线畅通。
负责12368接线工作的杜以超是两个孩子的母亲，其中一个孩子正面临中考的重要时刻，在疫情面前，面对增长的工作量，杜以超毅然舍小家为大家。家住河北燕郊的她，因担心返家后无法返岗工作，便自行就近租房，坚持每天到岗。杜以超说：“我是两个孩子的母亲，今年大女儿中考，不能陪在她身边，我每天通过视频的方式跟她沟通，孩子很懂事，她告诉我‘妈妈您安心工作’，我感到很欣慰。接下来，我会继续做好我的本职工作，为群众服务。”
“面对疫情，海淀法院诉讼服务中心积极响应号召，坚持疫情防控及诉讼服务工作两手抓、两手硬，积极下沉一线帮助社区值守卡口、做好流调录入工作，同时保证诉讼服务工作不放松，各环节‘不走样’，高质量完成疫情期间诉讼服务工作。”冯远安介绍。
据统计，今年1—4月，海淀法院12368工单总数量达6.1万条，向庭室派发工单2.6万条。为减少庭里的负担，3.5万条工单由12368解决。接下来，海淀法院诉讼服务中心将持续拓宽服务功能，畅通信访渠道，提高案件质效和群众满意度。（记者 李翊铭）
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